Logiciel fidélité client gratuit : sur Excel

Logiciel fidélité client gratuit Excel : utilisez notre modèle pour développer une relation durable avec vos clients et les récompenser. Comment fidéliser ses clients ? Quelles sont les meilleures méthodes ?

Il y a une règle d’or que j’essaie d’expliquer à tous les créateurs d’entreprise que j’accompagne : garder un client coûte généralement moins cher que d’en trouver un nouveau. Pour cette raison, toute entreprise a intérêt à développer une stratégie qui encourage les clients à revenir, et cela quelque soit le secteur d’activité concerné, en BtoB ou BtoC.

Pour faciliter la gestion de la relation client et mettre en place une politique de fidélisation, j’ai conçu ce logiciel de fidélité client Excel, à télécharger plus bas. Ultra-simple à utiliser, il offre un exemple simple de carte de fidélité dématérialisée, selon le principe 1 € dépensé = 1 point gagné. A vous d’imaginer la suite : cadeaux à gagner, réductions, récompense, etc.

Il s’agit donc de noter les achats dans le logiciel, et le nombre de points gagnés se calcule automatiquement. Restera alors à noter les points utilisés ou dépensés ponctuellement par le client. Quoi de plus facile ?

Voici donc un logiciel fidélité client gratuit sur Excel, à télécharger librement.

Logiciel fidélité client gratuit Excel : téléchargez-le

Voici le lien pour télécharger votre logiciel fidélité client Excel :

Ce document se présente comme une base de données : il s’agit de saisir les coordonnées complètes des clients qui sont d’accord pour laisser leurs données, puis saisir leurs achats au fil de l’eau. Le nombre de points se calcule automatiquement selon le principe 1 euro dépensé égale 1 point gagné.

Dans le deuxième onglet, la fiche de fidélité client apparaît : c’est le récapitulatif par client des achats, des points gagnés et utilisés. Il suffit de sélectionner un numéro client pour que les données complètes s’affichent.

Comment fidéliser ses clients ?

Adopter et utiliser un logiciel fidélité client gratuit sur Excel est bien, mais ça n’est pas suffisant pour inciter ses clients à rester fidèles.

En effet, la fidélité d’un client dépend d’abord de sa satisfaction. Pour comprendre ce qui peut la favoriser, il faut connaître finement les attentes et les besoins de ses clients, sachant qu’ils peuvent varier d’un client à l’autre, ou par groupe d’individus.

Dans le cas d’un hôtel, par exemple, le client attend de trouver une chambre confortable avec une literie de qualité, du calme et de quoi satisfaire ses besoins essentiels : se restaurer, communiquer (accès wifi), être informé, etc. Il doit aussi se sentir en sécurité. Il cherchera ensuite à satisfaire ses besoins secondaires, avec un accueil chaleureux ou des attentions particulières.

Dans d’autres cas, les clients recherchent la rapidité, l’efficacité, la personnalisation, le prix, les prestations annexes, ou encore des cadeaux et avantages. Dans ce dernier cas, l’utilisation d’un logiciel fidélité client Excel sera particulièrement adaptée.

Un logiciel fidélité client Excel : essentiel mais pas suffisant

L’utilisation de logiciel de gestion de la fidélité client est essentiel mais ne fait pas tout. Il pourra réellement amener un plus si le client se sent valorisé lorsqu’il est fidèle. D’où l’importance de développer une relation sur mesure fondée sur l’écoute et la prise en compte de ses demandes.

En d’autre termes, il faudra savoir :

• comprendre ce que le client attend (donc dialoguer avec lui, lui demander un retour, un avis),
• lui proposer ce qu’il attend, quitte à changer ses manières de faire,
• lui montrer que l’on s’est adapté à ses besoins et demandes,
• lui proposer de le fidéliser, par exemple à travers l’utilisation du logiciel de fidélité client Excel.

Plusieurs méthodes éprouvées

Quel support pour fidéliser ? Les anciennes méthodes, comme les cartes de fidélité ou les promotions systématiques, sont souvent moins efficaces aujourd’hui. Soyons clairs, il vaut mieux privilégier une communication personnalisée avec les clients. Cela passe par un dialogue, le plus direct possible. On évitera les questionnaires de satisfaction par exemple, mais on incitera à laisser un retour ou un avis libre. S’il y a un risque que l’avis soit négatif, on évitera de proposer de laisser un retour public.

Mais on ne va pas se mentir. Il y a des critères incontournables pour améliorer la fidélité client. La simplicité joue par exemple un rôle important : un service rapide, des prix clairs, un paiement facile et un accès pratique contribuent fortement à la satisfaction.

La qualité du produit ou du service reste enfin l’élément essentiel. C’est la raison pour laquelle il faut sonder régulièrement sa clientèle pour savoir quelle est la qualité perçue et, sur le long terme, l’apport réel du produit ou du service.

Maintenir le contact est aussi important. Lorsqu’un client ne revient pas, il peut simplement hésiter ou se sentir gêné. Reprendre contact de manière naturelle permet parfois de relancer la relation.

Montrer de la reconnaissance est également efficace : remercier un client de façon personnelle peut renforcer son attachement à l’entreprise.

Créer du lien et de la valeur

Il est aussi possible de fidéliser en apportant de la valeur au client. Par exemple, on peut partager des connaissances, organiser des événements ou proposer des formations. L’innovation et la créativité jouent un rôle non négligeable : proposer régulièrement des nouveautés donne envie aux clients de revenir.

D’autre part, impliquer les clients dans la vie de l’entreprise renforce leur engagement. On peut leur demander leur avis de manière banale, mais il vaut le faire en leur donnant des perspectives sur l’importance de leur rôle et de leur place dans l’entreprise. Les inviter à des événements ou créer un club réservé aux meilleurs clients est aussi une option. Certaines entreprises vont encore plus loin en les associant à des projets solidaires ou à des actions utiles pour la société.

Enfin, il est important de respecter le rythme des consommateurs. Les contacts ne doivent pas être trop fréquents ou insistants afin de ne pas les déranger.

Analyser les données du logiciel fidélité client Excel

Les données du logiciel fidélité client Excel que nous vous proposons dans cet article sont utiles pour gérer et suivre la fidélité des clients, mais aussi pour faire des analyses.

Analyser les données, calculer les fréquentations, voir depuis combien de temps un client n’est pas revenu, identifier les clients perdus avant de les recontacter ou de leur proposer une offre spéciale, voilà autant de bonnes pratiques pour améliorer sa politique de fidélisation…

Voir aussi notre modèle de fichier client Excel